Tus preguntas de viaje sobre la COVID-19 (coronavirus) respondidas


Estoy pensando en cancelar mi vuelo. ¿Cuáles son mis opciones?

Esto depende de las políticas de cancelación y compensación de las aerolíneas, pero para las cancelaciones voluntarias generalmente hay tarifas involucradas (tanto de las aerolíneas como de los agentes de viajes). Como resultado de la incertidumbre debido a la situación de la Covid-19, muchas aerolíneas ofrecen opciones flexibles de cambio de reserva, por lo que puede ser una buena manera de trasladar tu viaje a una fecha posterior. Si tienes vuelos reservados que aún no se han cancelado, en lugar de pagar para cambiarlos, puede valer la pena esperar para ver si los vuelos se cancelan más tarde y que así el cambio o reembolso no tengan coste.

Reservé con Skyscanner. ¿Con quién debo ponerme en contacto para cancelar o hacer cambios?

Esto depende de a quién compraste tu viaje. Hay dos formas de comprar viajes a través de la web o aplicación Skyscanner: comprar a un socio o reservar con nosotros. Los «socios» de Skyscanner son las agencias de viajes, compagnie aeree, hoteles y compañías de alquiler de automóviles con las que puedes reservar a través de nuestra web y aplicación. Si reservaste con un socio, deberás comunicarte con él para cancelar o realizar cambios en tu reserva. Si reservaste tu viaje con Skyscanner en nuestra web o en la aplicación, verifica la confirmación de tu reserva para obtener detalles sobre todas las formas de obtener ayuda. ¿No estás seguro de a quién compraste tu viaje? Consulta tu correo electrónico de confirmación o extracto bancario para obtener detalles sobre a quién se le realizó el pago.

La aerolínea con la que vuelo canceló mi vuelo. ¿Cuáles son mis opciones?

Depende de la aerolínea y su política. Algunas aerolíneas ofrecen un cupón para viajes futuros, o la opción de volver a reservar para una fecha posterior sin cargo. Hay algunas aerolíneas que aún ofrecen reembolsos, así que consulta con la aerolínea o el agente de viajes sobre tus opciones.

¿Cómo sé si la aerolínea con la que reservé tiene vuelos suspendidos?

Varios países han impuesto restricciones de viaje. Muchas aerolíneas están suspendiendo vuelos y muchos aeropuertos están cerrando, evitando que los vuelos salgan. Consulte el sitio web de Aena para obtener actualizaciones diarias sobre destinos específicos. Para obtener información específica de la ruta de una aerolínea, así como las políticas actuales de cancelación, cambio de reserva o reembolso, puedes encontrar las últimas noticias y actualizaciones de viajes en sus sitios web o consultar con la Asociación Internacional de Viajes Aéreos.

Estoy luchando por obtener un reembolso. ¿Qué tengo que hacer?

En estos tiempos, los centros de atención telefónica y los equipos de soporte en línea están recibiendo volúmenes de reclamos significativamente más altos de lo habitual. Algunas aerolíneas han respondido a estos desafíos instituyendo políticas específicas de COVID-19 que permiten a los viajeros reclamar y recibir reembolsos durante un período de tiempo más largo. Consulta el sitio web de tu aerolínea para conocer los detalles de la política. Si intentas llamar o usar un chat en vivo para hablar sobre las opciones de reembolso, los tiempos de espera son más largos de lo habitual. Sé persistente.

¿El seguro cubre reclamaciones de la COVID-19 (coronavirus)?

En su mayor parte, las aseguradoras de viajes dejaron de cubrir las reclamaciones relacionadas con la COVID-19, a menos que se haya pagado un extra por «protección contra interrupciones» como parte de la póliza. Vale la pena consultar con tu aseguradora. Nuestra guía sobre qué hacer si se cancela tu reserva de hotel tiene más información.

¿Cuándo puedo viajar?

Si bien las tasas de infección se estancan o, incluso, disminuyen en algunas partes del mundo, nadie sabe con certeza cuándo se levantarán las restricciones de viaje, ya que cada país ha tomado su propia postura para prevenir la propagación de la COVID-19. Ma tuttavia, puedes mantenerse actualizado con las últimas noticias sobre prohibiciones de viaje y restricciones por país en nuestro centro COVID-19, que se actualiza diariamente.

¿Cuándo se reanudarán los vuelos internacionales?

Cada país maneja la respuesta a la pandemia de manera diferente. Es muy probable que las rutas internacionales se reanuden en algunas partes del mundo antes que en otras. Ma tuttavia, puedes mantenerte actualizado con las últimas noticias sobre prohibiciones de viaje y restricciones por país en nuestro centro COVID-19, que se actualiza diariamente. Hasta entonces, encuentra inspiración para saber dónde viajar primero con una de estas guías virtuales de 24 horas a algunas de las ciudades más importantes del mundo, como Nueva York, Londres y París.

¿A dónde puedo viajar?

La mayoría de las aerolíneas tienen rutas extremadamente limitadas y solo en circunstancias especiales. La mayoría de las señales apuntan hacia viajes nacionales antes de que se reanuden los viajes internacionales. Se ha pedido a las personas que apoyen lugares que han sido especialmente afectados por la prohibición de viajar. Las ciudades y pueblos grandes que dependen del turismo estacional y tienen grandes poblaciones universitarias se han visto particularmente afectados. Preguntamos a viajeros de todo el mundo y descubrimos que la gran mayoría elegirá viajar más cerca de casa o dentro de su propio país tan pronto como se levanten las restricciones de viaje.

¿Me recomendáis reservar un viaje de otoño ahora?

Las búsquedas de vuelos hacia fines de año han aumentado un 30% en las últimas tres semanas, ya que las personas que anhelan un descanso en el extranjero sueñan con unas vacaciones en la «lista de deseos». In definitiva, es una elección personal si ahora se siente como el momento adecuado para comenzar a pensar en un viaje. Se lo fai, asegúrate de verificar las políticas que cubren su reserva. Muchas aerolíneas y hoteles están adoptando políticas de reserva flexibles para permitir a los clientes planificar un viaje futuro. Para muchos, tener algo que esperar en el futuro será positivo para enfocarse.

¿Cómo ha cambiado el coronavirus la actitud de las personas hacia los viajes?

El coronavirus ha cambiado las actitudes hacia la mayoría de los aspectos de la vida, y los viajes no son diferentes. Realizamos una encuesta a los viajeros y descubrimos que casi las tres cuartas partes (72%) de los viajeros de alrededor están «más agradecidos de poder viajar libremente». Dos tercios (65%) de los viajeros también dijeron que «quieren aprovechar mejor su tiempo para viajar». Resulta que el coronavirus también ha tenido un impacto positivo en la forma en que las personas viajarán. Casi el 40% de las personas encuestadas en nuestra encuesta dijeron que «buscarán formas más sostenibles de viajar» y el 80% son «más propensas a viajar al destino de sus sueños» en lugar de pensarlo una vez que se levanten las restricciones de viaje de la COVID-19 .

¿Qué países están libres de coronavirus?

Muchos de los destinos turísticos más populares del mundo también son algunos de los más afectados. Ma tuttavia, Groenlandia, St. Barth y Anguila no han reportado casos activos de coronavirus. Otros países, como Surinam, Camboya y Seychelles, han reportado muy pocos casos activos.

¿Qué está haciendo Skyscanner para los viajeros en general?

Entendemos que este es un momento desafiante para los viajeros, por lo que brindamos orientación periódica sobre el panorama cambiante tan a menudo como podemos. Destacamos nuestras opciones de hotel con cancelaciones gratuitas, y pronto podrás ver qué vuelos también ofrecen cancelaciones flexibles. In Skyscanner, nuestro objetivo es sacar a la gente al mundo. Viajaremos de nuevo cuando todo esto termine. Iremos a los lugares a los que queremos ir, y veremos las caras que anhelamos ver. Vamos a salir de esto.

Esta página se actualizó por última vez el 8 maggio. Hasta donde sabemos, la información en esta página era correcta al momento de la publicación. Ma tuttavia, dada la naturaleza de la crisis del COVID-19, la información variará según la ubicación y cambiará a corto plazo y con el tiempo. Haremos todo lo posible para mantener esta página actualizada, tuttavia, esto no puede garantizarse.

Esta página ha sido creada solo para orientación general. Es muy recomendable que consultes los últimos consejos de viaje de las autoridades sanitarias antes de viajar o tomar cualquier decisión de viaje.

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